Comment organiser des consultations publiques accessibles et inclusives qui donnent envie d’y revenir?
Les consultations publiques sont essentielles pour faire entendre la voix des citoyens dans les décisions locales. Que ce soit pour répondre à des exigences gouvernementales, pour trouver des solutions collectives à un enjeu, ou pour évaluer l’opinion publique autour d’un projet, la participation publique est un moyen puissant d’atteindre vos objectifs.
Malgré toutes vos bonnes intentions, le jour J arrive, et votre salle de consultation se retrouve presque vide (ou bien trop pleine!). Vous vous apercevez que les participants sont les mêmes visages qui reviennent activité après activité.
Pour augmenter la diversité des opinions représentées ou pour obtenir des résultats plus pertinents, il est primordial d’opter pour des pratiques inclusives et accessibles.
Poursuivez la lecture pour découvrir comment.
1. Connaître les obstacles à la participation
Avant de pouvoir améliorer le processus de consultation, il est important de comprendre les raisons pour lesquelles certaines personnes ne participent pas. En tant qu’agence pratiquant le design thinking, nous commençons chaque processus de consultation par l’étape la plus fondamentale : l’empathie.
Pour connaître les obstacles spécifiques à votre contexte et à votre identité locale, plusieurs méthodes s’offrent à vous, par exemple les entrevues citoyennes.
Celles-ci consistent à trouver quelques volontaires diversifiés et à leur poser des questions afin de comprendre leur intérêt (ou manque d’intérêt!) envers les consultations. Cette étape peu coûteuse peut servir à identifier des obstacles, mais aussi des pistes de solutions pour favoriser la participation de ce type de personnes.
En plus des causes locales, voici quelques éléments fréquents jouant sur la capacité ou l’intérêt des gens à venir donner leur avis :
- Manque de temps : Julie a un horaire chargé, tant au travail qu’avec la vie familiale et les activités extrascolaires des enfants. Elle n’a pas le temps de se déplacer pour une rencontre en personne.
- Méthodes traditionnelles peu attrayantes : Paul a déjà participé et n’a pas passé un moment agréable. Il ne reviendra pas la prochaine fois.
- Accessibilité limitée : Stéphane est une personne à mobilité réduite utilisant un fauteuil roulant. Il sait que la salle de la consultation ne possède pas de salle de bain adaptée, et préfère donc rester à la maison.
- Autres défis d’accessibilité : vocabulaire complexe, accessibilité financière, adaptation aux limitations fonctionnelles, manque d’habiletés technologiques, barrière de langue, etc.
- Manque de confiance : Camille n’a pas l’impression que la ville a réellement l’intention de considérer son opinion. Elle se dit que ça ne vaut pas la peine de se déplacer.
- Conciliation familiale : Pierre et Dominique ont deux jeunes enfants. Ils n’ont pas envie de payer une gardienne, puisque cela leur coûterait cher.
- Gêne et manque d’habitude : Laurence n’est pas sûre de bien connaître le sujet. Elle ne sait pas comment se déroule vraiment une consultation et se sentirait gênée d’aller partager son avis au sein d’un groupe.
2. Améliorer les méthodes de consultation : des solutions innovantes et accessibles
Reprenons nos exemples précédents. Comment aurait-on pu faire pour que ces personnes participent à notre consultation ou souhaitent participer la prochaine fois?
En voici quelques exemples :
3. Renforcer la communication et l'engagement
Il est normal qu’une personne qui ne sait pas qu’une consultation ait lieu ne s’y présente pas!
Une bonne communication est essentielle pour encourager la participation et créer une culture de consultation continue. Voici quelques idées :
- Campagne de communication : diversifiez vos canaux de communication et adaptez votre message à votre public cible. Vous souhaitez rejoindre les familles et les jeunes? Soyez clairs sur votre intention et utilisez un vocabulaire qu’ils comprendront! N'oubliez pas que les communications papier (ex. publipostage) sont toujours pertinentes.
- Invitations mobilisantes : dotez-vous d’outils visuellement attrayants et professionnels, ainsi que d’un slogan engageant. Cela fait toute la différence!
- Partenariats avec des acteurs locaux : collaborez avec les organisations du territoire, telles que les organisations communautaires, associations, écoles, ou entreprises. Elles vous aideront à diffuser votre message efficacement.
4. Construire une culture de consultation continue
Une consultation doit être vue comme plus qu’un événement isolé. Il est important de créer un cadre de consultation ancré dans la durée. Voici quelques stratégies à adopter :
- Rétroaction et suivi : après chaque consultation, partagez un bilan des résultats et des actions entreprises grâce aux retours reçus. Prenez le temps de remercier les participants, car cela montre que leurs opinions ont un impact concret.
- Impliquer les citoyens à chaque étape : intégrez les citoyens dès la phase de réflexion. Par exemple, un sondage pourrait vous orienter sur les thématiques à cibler lors de l’événement de consultation. Cette pratique renforce leur sentiment d’appartenance.
- Cultiver l'engagement : organisez des consultations régulières sur différents thèmes, pour que la population prenne l’habitude de participer et de se sentir impliquée.
5. Conclusion
En adoptant des méthodes innovantes, accessibles et transparentes, vous pouvez rendre vos consultations publiques plus inclusives et attractives. Utilisez des outils numériques et imprimés, simplifiez le langage, diversifiez les formats d'événements et entretenez une communication régulière et transparente avec vos citoyens. En appliquant ces bonnes pratiques, vous construirez une culture de consultation qui favorise une plus grande participation et une meilleure représentativité des diverses voix au sein de votre communauté.
À retenir :
- Utilisez des outils numériques et imprimés simples et accessibles.
- Organisez des événements agréables tant sur le terrain que numériques ou hybrides.
- Simplifiez les messages et rendez-les visuels.
- Travaillez sur une communication transparente et inclusive en continu.
Avec ces démarches, vous pouvez faire de chaque consultation un véritable levier pour renforcer la démocratie locale et l’inclusion. 🙌🏻 ✨